戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的靈魂，可持續(xù)發(fā)展觀是企業(yè)活下來(lái)的關(guān)鍵指引，一個(gè)企業(yè)要想做多大，走多遠(yuǎn)，實(shí)際上是由它所具有的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決定的。具備可持續(xù)性戰(zhàn)略發(fā)展觀，成為偉大企業(yè)的共同基因。那么，物流企業(yè)，又該如何制定自己的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展思想
可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)非常宏大的概念，涉及到生態(tài)、人類(lèi)環(huán)境、社會(huì)、政治、科技、經(jīng)濟(jì)、組織等各個(gè)方面。可持續(xù)發(fā)展是人類(lèi)文明在追求和捍衛(wèi)的普世價(jià)值。可持續(xù)發(fā)展(Sustainable development)的通用定義，通常引自世界環(huán)境發(fā)展委員會(huì)在1987年發(fā)表的報(bào)告《我們共同的未來(lái)》一文中的描述，即是：“既滿足當(dāng)代人的需求，又不對(duì)后代人滿足其自身需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展”。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展思想，是指借鑒其他領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展的理念、方法來(lái)探尋企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，試圖找出維持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展路徑和發(fā)展策略。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要以自然環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科技的可持續(xù)發(fā)展為前提，需要與外部環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展方向保持一致。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴(lài)于企業(yè)的文化、組織管理制度、資源要素和創(chuàng)新能力。企業(yè)文化是否使組織具有凝聚力和活力;組織管理制度是否使業(yè)務(wù)運(yùn)作高效;現(xiàn)金流、人力、技術(shù)等是否能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要;企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)新和自我超越，以至于能夠保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位;等等。
什么樣的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)?我們給出以下評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：
1)在所處的行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。領(lǐng)先地位的衡量指標(biāo)包括市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售額和盈利規(guī)模。
2)受到企業(yè)家、同行以及普通社會(huì)階層的尊敬。符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)一定是恪守商業(yè)道德的企業(yè)。
3)對(duì)社會(huì)有著重要的積極影響。這樣的企業(yè)，一定是在經(jīng)營(yíng)對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展有益的事業(yè)，而不是簡(jiǎn)單的以賺錢(qián)為目的。
4)可以順利進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)層的世代更替，并且任何一代領(lǐng)導(dǎo)層都可以維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
5)能夠應(yīng)對(duì)科技發(fā)展、市場(chǎng)變化等外部因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品與服務(wù)更新、升級(jí)的挑戰(zhàn)。
6)立志做“百年老店”，并且能夠成為百年老店，永無(wú)止境地持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，生生不息。
企業(yè)戰(zhàn)略的可持續(xù)性原則需要從長(zhǎng)期理念、與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)決策三方面把握。
長(zhǎng)期理念
企業(yè)可以從生命周期、狩野模式、人才梯隊(duì)三個(gè)方面去把握長(zhǎng)期發(fā)展理念。
產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品生命周期(product life cycle)，也叫產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，能夠被市場(chǎng)接受的時(shí)間。單一產(chǎn)品的生命周期會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，如圖4-1所示。
圖4-1單一產(chǎn)品的生命周期
投入期，即是新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，需要與市場(chǎng)進(jìn)行磨合，同時(shí)還處于研究的后期。投入期的產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化程度低，處于市場(chǎng)培育階段。
成長(zhǎng)期，市場(chǎng)培育完成，市場(chǎng)需求迅速增長(zhǎng)，產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)，生產(chǎn)成本迅速下降。
成熟期，產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)非常成熟并實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，競(jìng)爭(zhēng)者多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求量達(dá)到頂峰。
衰退期，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求逐漸衰退，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量減少，銷(xiāo)量、和利潤(rùn)逐漸減少。
企業(yè)一般會(huì)在本帶產(chǎn)品成熟期就著手研發(fā)新產(chǎn)品，不斷推出更新產(chǎn)品以替代舊產(chǎn)品，如圖4-2所示，就是不同產(chǎn)品生命周期的變化曲線。產(chǎn)品Ⅰ被產(chǎn)品Ⅱ取代;產(chǎn)品Ⅱ被產(chǎn)品Ⅲ取代。
例如從“黑白電視”到“彩色電視”到“液晶電視”，就是出現(xiàn)了類(lèi)似于圖4-2的產(chǎn)品生命周期。中國(guó)的第一款電視機(jī)于1958年誕生，在1980年的市場(chǎng)需求達(dá)到頂峰，隨著衰退，在1985年至1993年逐漸被彩色電視取代。彩色電視機(jī)隨后又被液晶電視取代。類(lèi)似的，在手機(jī)領(lǐng)域，從大哥大到現(xiàn)在的智能手機(jī)，都經(jīng)歷了多個(gè)產(chǎn)品迭代。
圖4-2升級(jí)替代型產(chǎn)品的生命周期
從產(chǎn)品生命周期來(lái)看，具有長(zhǎng)期理念的公司，一定是投資于未來(lái)的公司，一定是不斷推出新產(chǎn)品，始終保持自己的產(chǎn)品系列處于市場(chǎng)的成長(zhǎng)期和成熟期。例如喬布斯的蘋(píng)果公司、IBM公司等。
狩野模式
狩野模式是日本的狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)博士通過(guò)應(yīng)用赫茨伯格的雙因素(保健因素和激勵(lì)因素)的原理，發(fā)展了一套從客戶角度來(lái)定性產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)特性的方法架構(gòu)。
圖4-3狩野模式示意圖
如圖4-3所示，狩野模式將產(chǎn)品(服務(wù))的特性分為基本特性、相關(guān)特性和悅?cè)颂匦赃@三種類(lèi)型，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意情況是這幾種特性曲線的與兩個(gè)坐標(biāo)軸所圍成的面積。
基本特性，是指產(chǎn)品或服務(wù)必須要有的特性;相關(guān)特性是指那些對(duì)用戶(客戶)而言，越多越好的特性;悅?cè)颂匦砸步绪攘π吞匦裕稽c(diǎn)點(diǎn)都會(huì)讓客戶(用戶)滿意。例如，假設(shè)某一價(jià)格水平下的一個(gè)水杯，這個(gè)水杯可以裝水，這是基本特性;這個(gè)杯子掉到地上不會(huì)摔壞，盛滿熱水不會(huì)燙手，這些是相關(guān)特性;如果這個(gè)水杯能夠自動(dòng)檢測(cè)出所盛的水的溫度或者微量元素含量，這種特性就是悅?cè)颂匦浴Ｒ话愣裕嚓P(guān)特性需要以基本特性為基礎(chǔ)，而悅?cè)颂匦孕枰韵嚓P(guān)特性為基礎(chǔ)，如圖4-3所示，基本特性、相關(guān)特性、悅?cè)颂匦允侨齻€(gè)不同的區(qū)域。
具有長(zhǎng)期理念的公司，可以應(yīng)用狩野模式的原理來(lái)把握產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)的方向。狩野模式的基本特性、相關(guān)特性和悅?cè)颂匦圆皇且怀刹蛔兊模请S著產(chǎn)品生命周期的更迭、科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，相關(guān)特性、悅?cè)颂匦远加锌赡軙?huì)變?yōu)榛咎匦浴Ｋ裕髽I(yè)要想發(fā)展自己的核心優(yōu)勢(shì)，就必須為用戶創(chuàng)造更多的帶有悅?cè)颂匦缘漠a(chǎn)品和服務(wù)來(lái)，超越客戶的預(yù)期體驗(yàn)。
人才梯隊(duì)培養(yǎng)
一個(gè)具有長(zhǎng)期理念的公司，其企業(yè)一定是不斷優(yōu)化的良性系統(tǒng)，一定會(huì)有高瞻遠(yuǎn)矚的“人才戰(zhàn)略”和相對(duì)完備的人才梯隊(duì)建設(shè)。具體內(nèi)容將在第15章(崗位培訓(xùn)原則)和第17章(學(xué)習(xí)型組織原則)進(jìn)行詳細(xì)的論述。
長(zhǎng)期理念著眼于長(zhǎng)期而非短期成果，投資于“人”、產(chǎn)品與企業(yè)系統(tǒng)，以及絕不松懈地堅(jiān)持高質(zhì)量。富有強(qiáng)烈的事業(yè)使命感，重視對(duì)顧客、員工和社會(huì)的承諾，有社會(huì)責(zé)任感。注重培養(yǎng)員工，重視取得員工的信任。注重艱苦奮斗、自力更生，敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，不斷開(kāi)拓新的局面。
與時(shí)俱進(jìn)
企業(yè)要把握與時(shí)俱進(jìn)，核心在于一個(gè)“變”字。一個(gè)企業(yè)不管它曾經(jīng)如何輝煌，若不能夠搶占時(shí)代(市場(chǎng))的前沿陣地，它一定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。柯達(dá)在“膠片相機(jī)時(shí)代”占據(jù)了膠卷市場(chǎng)的絕對(duì)壟斷地位。盡管在1976年率先開(kāi)發(fā)出數(shù)碼相機(jī)并用于航天領(lǐng)域，但是柯達(dá)并沒(méi)有抓住進(jìn)軍數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)的絕好機(jī)會(huì)。分析認(rèn)為，柯達(dá)錯(cuò)失良機(jī)是因?yàn)楣芾韺尤狈κ袌?chǎng)的前瞻性，猶豫不決，不能及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重心所致。說(shuō)白了，就是不能與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致柯達(dá)錯(cuò)事良機(jī)，失去行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。
當(dāng)然，企業(yè)想實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)地并非易事。摩托羅拉的移動(dòng)業(yè)務(wù)2011年被谷歌(google)公司收購(gòu)，智能手機(jī)業(yè)務(wù)2014年被聯(lián)想收購(gòu);諾基亞在2013年被微軟收購(gòu)。這兩個(gè)曾經(jīng)在移動(dòng)手機(jī)領(lǐng)域的巨頭，因?yàn)楫a(chǎn)品生命周期的更替，不能夠與時(shí)俱進(jìn)和有效地轉(zhuǎn)型，所以它們的地位迅速被蘋(píng)果、三星等企業(yè)取代。
與時(shí)俱進(jìn)很難，但是對(duì)于一個(gè)需要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不得不做。
科學(xué)決策
規(guī)模、市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)、資源、人員素質(zhì)等條件都差不多的企業(yè)，有的成功，也有的失敗。如果一個(gè)企業(yè)失敗了，很大程度上是決策出了問(wèn)題。而企業(yè)管理，一定程度上是由一系列大大小小的決策組成的。認(rèn)真、努力、精益求精和高效的執(zhí)行過(guò)程固然重要，但這是以正確的決策為前提的。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要科學(xué)決策。而科學(xué)決策不能單純的依靠領(lǐng)導(dǎo)者的智慧英明，因?yàn)槿魏温斆鞯娜硕加衅渚窒扌浴？茖W(xué)決策是一套機(jī)制，一套以信息與決策者相結(jié)合的機(jī)制。
決策要素與科學(xué)決策流程
決策是管理者基于目標(biāo)和信息的選擇。如圖4-4所示，決策的要素有4個(gè)方面，包括管理者(決策者)、目標(biāo)、信息和選擇。
圖4-4決策的要素
科學(xué)決策是一個(gè)擇優(yōu)選擇的過(guò)程。科學(xué)決策的流程，如圖4-5所示，由獲取信息、分析信息、結(jié)合目標(biāo)篩出選項(xiàng)、選項(xiàng)比較和擇優(yōu)選擇這五個(gè)步驟。同時(shí)，科學(xué)決策是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程，會(huì)根據(jù)決策后的執(zhí)行情況的反饋以及環(huán)境變化的信息進(jìn)行新一輪決策，或者修正決策。
從決策要素和科學(xué)決策的流程來(lái)看，影響決策的主要因素是決策者和信息。一方面，管理者需要具備決策能力，包括管理者的知識(shí)、思維方式和組織所賦予的決策權(quán)力。另一方面，需要有真實(shí)的和相對(duì)全面的信息。沒(méi)有真實(shí)的和充足的信息做基礎(chǔ)，再英明的決策者都難以做出合理的選擇。
圖4-5科學(xué)決策流程
進(jìn)行科學(xué)決策
一般而言，能按照科學(xué)決策流程，排除主觀臆斷的決策都是科學(xué)決策。科學(xué)決策是一般的思維過(guò)程，要從以下三個(gè)方面來(lái)把握。
1)占據(jù)盡可能多的與決策相關(guān)的信息。
沒(méi)有信息做支撐,決策就無(wú)從談起;支持決策的信息不充分，任何決策都可能存在局限性。獲取信息是一項(xiàng)情報(bào)識(shí)別與搜集情報(bào)的綜合能力。任何主導(dǎo)決策的團(tuán)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)具備這項(xiàng)能力。
決策最重要是有效獲得社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)信息。例如移動(dòng)通信的2G到3G到4G到5G，3G還沒(méi)有完全普及而4G的應(yīng)用就開(kāi)始了。每一個(gè)領(lǐng)域都存在類(lèi)似的情況，科技在發(fā)展，社會(huì)在發(fā)展，人們的觀念在改變，人們的習(xí)慣在改變，消費(fèi)者的需求在改變，產(chǎn)品和服務(wù)在變化，商業(yè)模式在變化。然而，在變化的潮流里面，能夠成為弄潮兒的一定是那些能夠掌握趨勢(shì)前沿的最新相關(guān)情報(bào)的人。
趨勢(shì)前沿的最新相關(guān)情報(bào)，從哪來(lái)?一般是從專(zhuān)家那里而來(lái)，從一線最優(yōu)秀的實(shí)踐者那里而來(lái)。所以，要獲取情報(bào)，就必須與情報(bào)源建立某種聯(lián)系，例如行業(yè)研討會(huì)、行業(yè)網(wǎng)站、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)業(yè)期刊、私人圈子等等。此外，還需要對(duì)情報(bào)進(jìn)行識(shí)別。而情報(bào)識(shí)別與人的知識(shí)水平密切相關(guān)，所以企業(yè)的決策團(tuán)隊(duì)必須要不斷地學(xué)習(xí)。
2)認(rèn)真考慮所有可能的選項(xiàng)。
在占有信息的前提下，需要將信息與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析。而分析的過(guò)程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)很多決策選項(xiàng)。這時(shí)候，需要窮盡所有可能的選項(xiàng)。有哪方面還沒(méi)有考慮到的，哪方面的信息需要核實(shí)，還需要補(bǔ)充什么信息，這個(gè)選項(xiàng)的依據(jù)是什么，是否還可以有別的選項(xiàng)?
接下來(lái)，比較這些選項(xiàng)。從用戶、市場(chǎng)的角度，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的角度，從企業(yè)掌握的資源和能力的角度，等等多角度進(jìn)行綜合比較，篩選出最適合企業(yè)發(fā)展的選項(xiàng)。
3)通過(guò)團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制進(jìn)行決策。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求團(tuán)隊(duì)決策。因?yàn)榻^對(duì)英明的企業(yè)領(lǐng)袖是絕對(duì)的少數(shù)人，實(shí)際上“領(lǐng)袖們”都有自己的智囊團(tuán)隊(duì)，并且通過(guò)合理的決策機(jī)制來(lái)施行“團(tuán)隊(duì)決策”。這里所指的團(tuán)隊(duì)決策，不是簡(jiǎn)單的舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的機(jī)械、僵化的“民主決策”機(jī)制。這里的團(tuán)隊(duì)決策是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了共同的目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為決策貢獻(xiàn)自己所占有的情報(bào)和智慧，以使企業(yè)能夠做出最合理的決策。
團(tuán)隊(duì)決策也可能會(huì)出現(xiàn)弊端，那就是走“集體決策”形式的“一言堂”，以及摻雜個(gè)人利益的目標(biāo)。因此，團(tuán)隊(duì)決策需要以團(tuán)隊(duì)的文化氛圍和共同的價(jià)值觀為基礎(chǔ)，需要以合理的機(jī)制來(lái)規(guī)范決策流程，使得決策過(guò)程科學(xué)、高效。
上海棟彤物流有限公司，是上海市一家綜合性的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化物流公司，公司成立于2007年，注冊(cè)資金200萬(wàn)元，公司自成立以來(lái)，一直秉承“客戶至上、服務(wù)第一“的經(jīng)營(yíng)理念，現(xiàn)已成為組織健全、經(jīng)驗(yàn)豐富、設(shè)施完善、具有較大影響力的專(zhuān)業(yè)化、信息化的上海物流公司。
