警惕標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解誤區(qū)
“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”是一個(gè)很好的管理思路和和管理辦法，但任何事物都有兩面性。管理者一旦陷入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解誤區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不僅不會(huì)促進(jìn)管理，還會(huì)成為管理的障礙。在施行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的過程中要警惕以下三個(gè)方面的誤區(qū)。
1、將標(biāo)準(zhǔn)作為推卸責(zé)任的借口
對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，有利于明確上下游之間的職責(zé)分割，有利于對(duì)問題進(jìn)行追溯以找到導(dǎo)致問題的根本原因。但是，在標(biāo)準(zhǔn)化施行的過程中，如果把標(biāo)準(zhǔn)作為推卸責(zé)任的借口，那么將對(duì)經(jīng)營(yíng)管理造成重大傷害。
為什么標(biāo)準(zhǔn)可以成為推卸責(zé)任的借口呢?從執(zhí)行者的角度來講，反正是按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如果執(zhí)行結(jié)果是“標(biāo)準(zhǔn)”的問題，不是執(zhí)行者的問題。從管理者的角度來講，反正標(biāo)準(zhǔn)在那里，執(zhí)行結(jié)果不行那是執(zhí)行者的問題，若是標(biāo)準(zhǔn)不行則是標(biāo)準(zhǔn)的問題和標(biāo)準(zhǔn)制定者的責(zé)任。從標(biāo)準(zhǔn)制定者的角度來講，不在現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)沒有被正確地理解和執(zhí)行。因此，標(biāo)準(zhǔn)有可能會(huì)成為推卸責(zé)任的借口。
防止把標(biāo)準(zhǔn)作為推卸責(zé)任的借口，需要在標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的過程中做好預(yù)防。在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)的制定者、管理者和執(zhí)行者要進(jìn)行充分的溝通，確保標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和可行性。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，一方面要求執(zhí)行者不折不扣地執(zhí)行好標(biāo)準(zhǔn)，另一方面要賦予執(zhí)行者對(duì)異常情況的處置權(quán)力，并將問題及時(shí)反饋給管理者。管理者要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，要幫助執(zhí)行者正確地理解標(biāo)準(zhǔn)，教會(huì)執(zhí)行者能夠正確地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，要賦予執(zhí)行者處理異常的權(quán)力，鼓勵(lì)執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)造性地解決問題。
2、教條式的固守標(biāo)準(zhǔn)
有了標(biāo)準(zhǔn)，一切都得按標(biāo)準(zhǔn)來，有了標(biāo)準(zhǔn)就萬事大吉了。實(shí)際上并非如此。一些標(biāo)準(zhǔn)被執(zhí)行一段時(shí)間以后效果很好，漸漸的就產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。但標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威會(huì)讓管理者和執(zhí)行者成為標(biāo)準(zhǔn)的奴仆，這使得經(jīng)營(yíng)管理面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。
因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候，代表的只是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)管理水平，只是代表當(dāng)時(shí)的最合理要求。隨著技術(shù)的進(jìn)步，條件的變化，舊的標(biāo)準(zhǔn)很難再維持其先進(jìn)性。如果教條地固守舊的標(biāo)準(zhǔn)，不推出新的標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就會(huì)落后，在競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)被淘汰。
實(shí)際上標(biāo)準(zhǔn)是用來打破的。要求執(zhí)行者嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要鼓勵(lì)執(zhí)行者發(fā)揮主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)更好的操作方式和處理方法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)更好的操作方式和處理方法時(shí)，就可以制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以新的標(biāo)準(zhǔn)代替舊的標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，切記不能把執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一線工作人員看作是機(jī)器，要把他們當(dāng)作專家來對(duì)待。因?yàn)樗麄冊(cè)诂F(xiàn)場(chǎng)，重復(fù)了無數(shù)次的標(biāo)準(zhǔn)化的操作，只有他們才最清楚標(biāo)準(zhǔn)合不合適，只有他們才最清楚如何改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。因此，要鼓勵(lì)一線工作人員以現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)做基礎(chǔ)，不斷地改進(jìn)。
3、把標(biāo)準(zhǔn)看作是孤立的數(shù)據(jù)指標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)是很具體的，有多少個(gè)步驟，每個(gè)步驟該怎么操作，標(biāo)準(zhǔn)的操作是什么，都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)來規(guī)范。由于標(biāo)準(zhǔn)過于具體，往往使得一些管理者和一線工作人員把標(biāo)準(zhǔn)看作是孤立的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)是一套管理方法體系，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)是密切相關(guān)、相互作用、相互聯(lián)系的。
在流程的標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)中，已經(jīng)將物流企業(yè)系統(tǒng)分解成具體的流程、環(huán)節(jié)、步驟、方法和技巧，并對(duì)流程、環(huán)節(jié)、步驟、方法和技巧制定標(biāo)準(zhǔn)。步驟依托方法和技巧，環(huán)節(jié)依托于步驟，流程由不同環(huán)節(jié)組成，物流企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)作以各個(gè)流程的有效運(yùn)作為基礎(chǔ)。同理，物流企業(yè)系統(tǒng)中，各個(gè)層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)也是相互依托的關(guān)系，某個(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)步驟、某個(gè)方法的標(biāo)準(zhǔn)不合理，將會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。
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